Про ВИП сервис и размен.
Вчера приехал домой, по привычки включаю компьютер и, о, ужас, я забыл заплатить за Интернет.
Однажды писал, что терпеть не могу различные электронные платежи. Предпочитаю заезжать в офис Уфанета и оплачивать наличкой.
Эплстор и билеты на самолёты и поезда для наших артистов по-тихоньку приучили меня к оплате через сивиси коды моей банковской карты.
Идти в офис продаж ну никак не хотелось.
Звоню в службу поддержки Уфанет, прошу помочь напомнить мне номер договора и пароль, чтобы войти в "личный кабинет" на сайте и провести платёж с карты, так как бумажку оставил на работе. Номер договора говорят, а пароль не говорят. Я их очень просил, говорил, давайте все паспортные данные скажу, любую военную тайну выдам, не хочу я выходить. Холодно.
Не сказали. Топайте в любой терминал оплаты, оплатите по номеру Вашего договора.
Чтобы два раза не садиться, прошу Уфанет рассмотреть возможность введения "уникальной кодовой фразы", чтобы операторы могли убедиться, что я — это я и не заставляли делать лишних телодвижений. В банках же работает.
Нехотя собираюсь, топаю в ближайший к нам магазин, постоянным клиентом которого являюсь (вернее являлся). Там есть терминал оплаты. Тормоз! Идиот. Деньге оставил в других джинсах! Блииииин… О! Карта в куртке.
И тут я допускаю первую ошибку. Рассчитывал, что банкомат выдаст мне сотенные купюры, как обычно бывает, набираю 1000 рублей. Банкомат послушно выдаёт мне штукарь одной бумажкой. А мне нужно оплатить 600, при чём 100 и 500 двумя разными операциями за Интернет и за кабельное ТВ. Уфанееет! Ау! Читаете? ))
И тут начинается самое интересное.
Захожу в магазин, вижу что кассир кладёт в кассу котлету сотенных купюр. Ништяк! Повезло!
— Девушка, а девушка, будьте добры, разменяйте, пожалуйста, мне 1000 рублей по 500 и по 100. Мне терминал оплаты покормить надо.
— У меня нет! — голосом, будто этой милой девушке не 20-22 года, а она прожжёная талонами, очередями и дефицитом климаксирующая тётка, похоронившая 10-х мужей и терпящая на одной жилплощади детей инвалидов или алкоголиков.
— Ну девушка. Вы же только что тысяч пять сотенными купюрами положили в кассу…
— Купите что-нибудь, я дам сдачу.
— Легко. Спасибо за добрый совет. Вота, пикайте, чупа-чупс и жвачка. )
— Сумма покупки должна быть от 50 рублей.
И голос и тон такой, будто я враг народа или бомж.
Я потихоньку начал раздражаться. Рыночные отношения, ежеквартальное повышение уровня сервиса, красота и вселенская блажь на фоне адской конкуренции и борьбы за каждого клиента, улыбчивые и ВЕЖЛИВЫЕ продавцы Матрицы, Тамле, Метро, Ашана, даже в МУПнейших МУПовских Семёрочках, к которым я уже успел привыкнуть… Где?
— Девушка, Вы наверное замёрзли, устали, будьте, пожалуйста, аккуратнее в общении.
— Я ещё кого-то не спрашивала.
Зашибись. Ежедневно, в этом магазине, я делаю покупки на 500+ рублей, а оказываюсь, что я кто-то.
Молча иду, чтобы купить всякой хрени на 50 рублей. Как обычно, не получилось. Набрал на 350.
Подхожу к кассе.
Вы меня тоже должны понять. Я очень терпелив, с самооценкой у меня всё хорошо, людей люблю. Но есть собственная точка кипения, перейдя которую, крышу сносит. Супруга, зная это и испытав на себе лишь один раз, всегда говорит, что лучше тебя не доводить.
Кассирша выдаёт мне сдачу. 500 рублей одной купюрой, 50 рублей одной купюрой и… начинает набирать 100 рублей мелочью.
— Девушка, а Вы мне поможете накормить терминал оплаты железными монетами? Мне 600 рублей нужно оплатить.
— Не мои проблемы.
— Блин, так не бывает, девушка. Так не должно быть. Разрешите я Вас сфотографирую и пообщаюсь завтра с руководителем Вашей сети по поводу корпоративных норм поведения кассиров на рабочем месте.
Мне много раз приходится сглаживать неровности по работе спокойным голосом. И здесь я сохраняю самообладание, по привычке выбирая наиболее аккуратные фразы и тон. А с руководством "Ансатов" знаком мой старший партнёр по бизнесу лично.
— Я ттте сфоткаю, понял! — прорычала девочка.
Именно в этот момент потоки взбуривших говен лавой ударили мне в мозг.
— Что-что? Я Вам любовник, брат, сват? Подружка? С какого перепуга тыкаете? Книгу мне жалобную сюда.
— Мне нужно обслуживать клиентов. — фыркнула краля.
— А мне нужно сполна описать твоё поведение, дорогуша. По поводу руководства "Ансата" теперь я точно не просто предупреждаю. Буду очень рад, если через пару месяцев увижу тебя на улице, собирающую бутылки или в комке, в котором буду покупать сигареты, не в корпоративной форме "Продтоваров", а в валенках и в тулупе, в обнимку не с маслянным красивым обогревателем, а со спиралями накаливания, сжигающие воздух, наполненный ароматами твоей же мочи из железного ведре у входа.
Сам не понял, как это у меня вырвалось, но сказал достаточно быстро, но разборчиво и спокойным голосом.
Администратор, которая стояла рядом, видимо чтобы успеть нажать на тревожную кнопку, чтобы обезвредить грабителя-террориста (меня), вступила в разговор.
— Молодой человек, извините, пожалуйста. Она молодая, не опытна. У неё проблемы с учёбой. Дай молодому человеку то, что он просит!
Йоптить! Я своим сотрудницам, которых начинает заносить в телефонных или прямых разговорах с клиентами, ВСЕГДА говорю "Свой ПМС оставляйте дома". Не можешь работать — иди учись. Не можешь учиться — иди работай. Какие проблемы? При чём тут я?
— Книгу. Жалобную. Сюда. Пожалуйста. Бейдж. Покажи. Двоечница.
Ну и собственно, всё отношение магазина "Ансат" Стерлитамака по ул. Шафиева к постоянным клиентам сполна отображает эта фотка.
 |
Брюнетка слева к ситуации отношения не имеет. В кадр попала случайно.
А что дальше?
Забью.
Самоутверждение за счёт слабых — не мой конёк.
Если я её не увижу в этом магазине через месяц, не особо расстроюсь и не особо обрадуюсь.
Караван лает, собака идёт.
Да и как я ёе увижу, если в этот "Ансат" (да и во все остальные "Ансаты" города) заходить точно не буду. Продуктовые магазины, спасибапартиямзаето, сейчас на каждом углу.
Ну не могу я привыкнуть когда люди, которые забирают мои деньги, делают это так, как-будто я им с лучшей подружкой или с родной сестрой/мамой изменил.
13 декабря 2012 saifullinrr Товары и услуги
Источник: http://saifullinrr.livejournal.com/218068.html
