Бизнес по-русски 2
Ничего мне ИнвестКапиталБанк не сделал, я к нему отношусь совершенно ровно, тарифы неинтересные, пользуюсь услугами ровно 2 раза в месяц — снимаю с карточки поступившие аванс или расчёт. Однако уровень обслуживания, которым щедро делятся коллеги, наводит на грустные мысли о том, что региональный банк — это всегда определённый (и не самый лучший) уровень обслуживания (см. приснопамятный АФ Банк).
Начнём с того, что интернет-банк платный. Равно как и сеансовые ключи для совершения операций в нём. То есть по сути плату за услугу банк взимает два раза — без сеансовых ключей можно только остатки по счетам и движения по ним посмотреть. Но этим сервис не ограничивается. Недавно поменяли версию интернет-банка. Купленные до этого сеансовые ключи стали недействительны. И пофиг, что коллега только-только купил новую карточку с ключами, и использовал всего 3 штуки — плати, дорогой, ещё раз. По моему совету обратился в банк с претензией, не удовлетворят — будут заявления в Роспотребнадзор и Нацбанк.
Второе — версию инет-банка поменяли, но просто так продолжить пользоваться им нельзя — надо обязательно явиться в отделение лично и переподключиться. И, конечно, купить новый комплект ключей.
А совершенное возмущение у людей вызвал тот факт, что при перевыпуске зарплатной карты нужно являться с паспортом в отделение для подачи заявки (по телефону этого сделать никак, конечно), чтобы операционистка пару минут ковырялась в программах и возвратила паспорт со словами "Всё". То есть даже писать ничего не надо. Но как не воспользоваться таким чудесным предлогом снова заставить клиента явиться в офис.
Я тут ещё сразу вспоминаю, как мне отказывались поменять кодовое слово, установленное бухгалтерией. Это был особенный финиш — "Смена кодового слова не предусмотрена".
Радует меня одно — судя по банковской аналитике все эти региональные средние банки активно проигрывают на рынке и вынуждены постоянно объединяться и укрупняться.
P.S. Ещё будет отдельный пост про дизайн зарплатной карточки. Тёма Лебедев плачет кровавыми слезами, когда видит её. И я тоже.
31 июля 2013 igor_ufa Бизнес
Источник: http://igor-ufa.livejournal.com/1271431.html
