Имел вчера опыт общения с горячей линией БашРТС по квартире мамы
Имел вчера опыт общения с горячей линией БашРТС по квартире мамы, т.к. она, как и большинство пенсионеров, никак не может сложить дебет с кредитом по тем платежкам, которые сейчас получают жители.
Сразу скажу, что оператор колл центра была очень корректна и вежлива, несмотря на то, что звонок был уже после 18 часов вечера, само общение по телефону длилось около 20 минут, потом, т.к. ей необходимо было уточнить какую то информацию, она записала мой номер телефона и перезвонила, поговорив еще около 7 минут.
Собственно на этом плюсы заканчиваются, хотя, по сравнению с иными колл центрами и диспетчерскими в ЖКХ Уфы — это на 2 головы выше.
Что не понравилось.
Первый и самый жирный минус. Оператора кто то научил, и она вкладывает в уши жителей, что если вы не передаете показания по счетчикам, то в следующем месяце вам автоматом начислят норматив. С девушкой спорить я не стал, но это не так, коллеги из БашРТС, рекомендую отучить операторов доносить неверную информацию до населения. 59 пункт 354 Правил в помощь.
Второе — система погашения оплаты работает так, что в случае наличия какой то предыдущей задолженности, плата за последующие месяцы покрывает в первую очередь именно эту задолженность, оставляя долг за тот период, который фактически потребителем оплачен. Возможно, с ТЗ бухгалтерии это правильно, но не работает, когда вы это пытаетесь донести до населения. На вчерашнем примере это как раз было хорошо видно, когда маме пытались объяснить, что у нее долг за февраль и март, хотя она мне показывает квитанции, что эти то месяцы она уж точно оплатила копейка в копейку, как указано в платежках. Как оказалось, долг был за декабрь, в том числе из за неверных сумм по горячей воде, ну и прочая чехарда. Т.е., если бы в колл центре нормально сказали, что долг именно за декабрь по такой то причине, много вопросов бы снялось.
И третье — из за длительности общения, операторы неоднократно приглашают посетить офисы, однако делать это не всегда полезно для здоровья, т.к. порой там очень многолюдно. На мое предложение, что мол пришлите всю инфу на электронную почту, было отвечено отказом, т.к. у колл центра нет связи с абонентским отделом. Мне кажется это немного попахивает мазохизмом. Девушка на проводе за 20 минут общения достаточно вникла в суть проблемы, и если бы она записала электронку, нажала на компе пару заранее сформированных по алгоритму запросов, то потом уже абонентский отдел вполне мог прислать ответ на мыло. Сейчас же или просят идти в офис, или по новой писать тот же самый запрос потребителю на электронку БашРТС.
Вкратце все. В связи с увеличением абонентов у БашРТС, есть к чему стремиться)
17 мая 2019 Vadim Belyakoff Товары и услуги
Источник: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1772047796273938&set...
